Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 19 september 2026.

14 dagars ångerrätt för konsumenter

Om du handlar som konsument har du rätt att frånträda köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då du, eller någon som du har utsett, tar emot varan. Använd den elektroniska ångerfunktionen på ditt kundkonto eller skicka ett tydligt meddelande till order@hjartgruppen.se innan fristen löper ut. Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Skicka varan till Alvyri AB, Årstaskogs väg 10, 117 55 Stockholm. Du betalar den direkta returkostnaden när du använder ångerrätten. Packa varan säkert och spara inlämningskvittot.

Vi återbetalar varans pris och kostnaden för den billigaste standardleveransen som vi erbjöd vid köpet. Om du valde ett dyrare leveranssätt återbetalas inte merkostnaden. Återbetalningen görs med samma betalningssätt senast 14 dagar efter ditt meddelande, men vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats.

Du ansvarar bara för en eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Undantag

Ångerrätten gäller inte i de fall som lagen undantar, bland annat för varor som har tillverkats efter dina anvisningar och förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits. Vi informerar tydligt före köpet om ett undantag gäller.

Fel, reklamation och garanti

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer, en beskrivning och gärna bilder. Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returkostnader och erbjuder avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande lag.

Företagsköp

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte företagsköp om vi inte skriftligen har avtalat något annat.